Conditions générales de vente

1. Objet et champ d'application

Swiss Limo, marque exploitée par Bowyer Transport (IDE CHE-292.799.116), propose un service de chauffeur privé et de limousine haut de gamme, basé en Valais (Suisse) et opérant en Suisse comme à l'international.

Les présentes CGV s'appliquent à toute demande de devis et à toute réservation passée auprès de Swiss Limo, quel que soit le canal (formulaire en ligne, WhatsApp, e-mail ou téléphone). Elles prévalent sur toute condition contraire du client, sauf accord écrit exprès.

2. Devis et réservation

Toute estimation de prix affichée sur le site ou communiquée automatiquement est indicative et non contractuelle. Elle ne constitue pas une offre ferme et reste soumise à confirmation.

Le contrat de transport n'est formé qu'au moment où le concierge Swiss Limo confirme la réservation au client (par WhatsApp ou e-mail), en précisant le véhicule, l'horaire, l'itinéraire et le prix ferme applicables.

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies (adresses, horaires, nombre de passagers, bagages, vols). Toute information erronée pouvant entraîner des frais supplémentaires ou l'impossibilité d'exécuter la prestation.

3. Prix et paiement

Les prix sont exprimés en francs suisses (CHF). L'estimation initiale est distincte du prix ferme, seul ce dernier — confirmé par le concierge — engageant les parties.

Des suppléments peuvent s'appliquer, notamment : trajets de nuit, dimanches et jours fériés, temps d'attente au-delà de la durée incluse, péages, vignettes, parking, ainsi que tout détour ou arrêt demandé en cours de course.

Le paiement s'effectue par les moyens acceptés par Swiss Limo (carte, virement, ou autre moyen convenu lors de la confirmation). Les modalités exactes sont précisées au moment de la réservation.

4. Modification, annulation et no-show

Toute demande de modification doit être adressée au concierge dès que possible ; elle est satisfaite dans la mesure des disponibilités et peut entraîner un ajustement de prix.

Sauf conditions particulières confirmées lors de la réservation, les barèmes d'annulation suivants s'appliquent à titre indicatif : annulation sans frais jusqu'à 24 heures avant la prise en charge ; entre 24 et 6 heures, 50 % du prix convenu ; moins de 6 heures avant la prise en charge, 100 % du prix convenu.

En cas de no-show (client absent au lieu et à l'heure convenus, sans annulation), la totalité du prix reste due. Pour les prises en charge à l'aéroport ou en gare, un temps d'attente raisonnable est accordé avant de constater le no-show.

5. Déroulement de la prestation

Swiss Limo s'engage à mettre tout en œuvre pour garantir la ponctualité du chauffeur. Un temps d'attente est inclus selon le type de prise en charge (typiquement plus généreux à l'aéroport et en gare qu'à un hôtel ou une adresse privée), au-delà duquel un supplément d'attente s'applique.

Le nombre de passagers et de bagages ne peut excéder la capacité du véhicule réservé. Les sièges enfants peuvent être fournis sur demande préalable. Le transport d'animaux est possible sur demande et accord préalable.

Pour la sécurité de tous, le port de la ceinture est obligatoire et les consignes du chauffeur doivent être respectées. Swiss Limo se réserve le droit d'interrompre une course en cas de comportement dangereux, illicite ou portant atteinte au véhicule ou au chauffeur.

6. Responsabilité et assurance

Swiss Limo opère en qualité de transporteur professionnel dûment assuré, conformément à la réglementation suisse applicable. La responsabilité de Swiss Limo est limitée dans les conditions prévues par la loi.

Swiss Limo ne saurait être tenue responsable des conséquences d'un retard imputable à des circonstances indépendantes de sa volonté (voir clause de force majeure), ni des dommages indirects.

Les objets oubliés ou perdus à bord sont conservés lorsqu'ils sont retrouvés ; le client est invité à les signaler sans délai. Swiss Limo ne répond pas de la perte ou du vol d'effets personnels laissés sans surveillance.

7. Force majeure

Swiss Limo ne peut être tenue responsable d'un retard ou d'une inexécution résultant d'un cas de force majeure ou de circonstances extérieures, notamment : conditions météorologiques, état ou fermeture des routes, accidents, manifestations, grèves, ou décisions des autorités.

Dans la mesure du possible, une solution alternative est proposée au client.

8. Réclamations

Toute réclamation relative à une prestation doit être adressée à Swiss Limo dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les 14 jours suivant la course, par e-mail à l'adresse de contact indiquée ci-dessus.

Swiss Limo s'engage à examiner chaque réclamation avec diligence et à y répondre dans un délai raisonnable.

9. Données personnelles

Les données personnelles communiquées dans le cadre d'une demande ou d'une réservation sont traitées conformément à notre politique de confidentialité, qui détaille les finalités, bases légales et droits des personnes concernées.

10. Droit applicable et for

Les présentes CGV sont régies par le droit suisse, à l'exclusion des règles de conflit de lois et des conventions internationales applicables.

Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution relève de la compétence exclusive des tribunaux du siège de Bowyer Transport, en Valais (Suisse), sous réserve des dispositions impératives en faveur des consommateurs.